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　　不見面就能辦理審批手續,不會電腦操作還能通過視頻電話讓工作人員進行遠程指導……這些讓百姓以前不敢相信的事情在市交通運輸局綜合運輸科駐市政務服務中心窗口逐漸成為常態。近日，我局收到多份群眾表揚信，信中對局綜合運輸科政務服務窗口工作人員在業務辦理過程中的優質服務給予表揚，對工作人員表示感謝。

　　階段來，局綜合運輸科政務窗口圍繞“優化營商環境，提升服務效率”為主線，以市場主體需求為導向，著力提升交通運輸政務服務質效，推動服務標準更規范、服務能力更高效、群眾辦事更便捷，認真辦好政務窗口（道路運輸）各項業務事項。并在10月份獲得市政務服務中心窗口服務競賽“優秀服務窗口”稱號。

　　暢通“跨省通辦”路徑。綜合運輸科政務窗口堅持“線上線下”常態化開展政策宣傳，圍繞企業、群眾關注的焦點難點，進一步提升道路運輸政務便民利民惠民服務水平。積極推進道路運輸駕駛員從業資格證申領、補發、換證、變更、注銷等高頻服務事項“全程網辦”“跨省通辦”。今年以來，窗口（道路運輸）辦結各類駕駛員資格證事項3978件次，按時辦結率100%。不久前，要申請換發貨運從業資格證的市民郭先生在家就把證件辦妥了。郭先生家住惠來縣，以往重新換證需要開車到市區提交材料。今年是郭先生第一次在網上提交材料，很多步驟都不清楚，窗口業務人員主動通過視頻電話指導對方成功提交材料，第二天換發的電子證書便查詢到了。

　　落實“容缺受理”制度。近日，一運輸企業委托人蘇某來到市政務服務中心交通窗口辦理道路運輸經營許可證業務。窗口工作人員在審核申辦資料時發現其缺少部分材料。在了解到蘇某是因一時疏忽忘記攜帶且往返路程較遠的情況后，工作人員指導其簽署了告知承諾書，承諾能在規定期限內提供缺失材料。在收到告知承諾書后，工作人員當場予以受理。既減少企業跑動次數，也減少辦理時間，盡最大可能便利辦事企業和群眾。

　　打造“高效服務”窗口。工作有時限，服務無止境。局綜合運輸科政務窗口工作人員秉承“事不辦完不下班”理念，在法定工作日，凡有群眾正在辦理且未辦結的事項時，窗口工作人員將主動延長工作時間至事項辦理完畢。近日，移居海南的凌先生回揭陽辦理從業資格證跨省遷檔業務，因路途生疏，凌先生到達政務窗口已經接近政務中心下班時間，窗口辦理人員熱情接待，即使已經在下班時間，也耐心為凌先生辦理。考慮到凌先生趕著搭乘回程的車，窗口人員當即回局里檔案室找到凌先生檔案資料，讓凌先生能即辦即走，順利趕上回程的車。事后，凌先生很感謝窗口人員的優質服務，專門致電政務中心表揚該窗口并對業務人員表示感謝。

　　局綜合運輸科政務窗口始終堅持以滿足企業和走群眾辦事需求為導向，對群眾的咨詢和疑問做到全方位告知和解釋，不讓群眾跑冤枉路，節省辦事時間和成本，及時發現和解決各個流程出現的問題，辦好各項窗口業務。下一步，窗口業務人員也將積極踐行“店小二”服務理念，把“我為群眾辦實事”落實、落細在便民惠企服務的每一處，打通政務服務“最后一公里”，不斷提高政務服務便利化水平，切實增強辦事群眾的幸福感、獲得感和滿意度。