“我們是從外地專程回來申請辦理港澳通行證的，工作人員特別友好，在申請資料不齊全的情況下，通過‘容缺受理’，先受理我們的申請，并讓我們回去補寄所需資料，特別感動！”擺放在市政務服務中心出入境窗口的意見簿上，寫滿了許多辦事群眾的感謝留言，這些好評承載著辦事群眾對窗口服務的認可和肯定，也是市公安局出入境管理支隊證照受理大隊窗口民警為群眾辦實事、辦好事、解難題的有力印證。
階段來，市公安局出入境管理支隊證照受理大隊緊緊圍繞市委“三個最”工作要求，積極推出一系列便民利企措施，盡心竭力深化“放管服”改革和優化營商環境，全方位打造高效便捷的出入境窗口服務。今年第一季度，該隊累計服務群眾13198人次，其中，服務汕頭市群眾800多人次、潮州市群眾近100人次。
市公安局出入境管理支隊證照受理大隊民警正在為群眾辦理證件。通訊員 攝
精準優化服務措施，滿足群眾辦證需求
自國家移民管理局出臺《關于新型冠狀病毒感染“乙類乙管”后優化移民管理政策措施的公告》以來，我市百姓出境游的熱情愈發高漲，前來辦證的群眾數量劇增，每天來出入境窗口咨詢、辦證的群眾絡繹不絕。市公安局出入境管理支隊副支隊長黃小霞告訴記者，為更好滿足市民辦證需求，該大隊根據日常工作掌握到群眾、企業在辦理出入境證件遇到的難點、堵點、痛點，深入研究，開拓創新，推出了“企業人員辦理出入境證照時間由10個工作日縮短至5個工作日”“出入境業務‘網上辦’‘一次辦’‘免填表’”“商務簽注‘即備即辦’”“邊境通行證‘馬上辦’”“老年人辦證服務走綠色通道”等便民利企措施，大大提升群眾滿意度。
優質的服務在滿足市民需求的同時，也吸引了眾多周邊地區的居民前來辦理相關業務。來自汕頭市潮陽區的林女士從市政務服務中心出入境窗口拿到了剛辦好的護照和港澳通行證，“由于經常過來揭陽，就想著來這邊辦理證件方便些。”林女士說，“以前聽朋友說辦護照這些都需要很長的時間，而且還得來回跑幾趟。如今，從申請辦理到拿到證件，整個流程下來僅用3天的時間，而且不用來回奔波，真是省心得很，揭陽市政務服務中心出入境窗口工作人員的服務也很贊。”
不斷提升服務效能，積極為民排憂解難
在日常受理工作中，市公安局出入境管理支隊證照受理大隊窗口民警發現，有的群眾因申辦材料不齊全導致無法辦理業務，又得返回帶齊材料后再來辦理。針對這一情況，該大隊摒棄唯“材料”論，積極推行“容缺受理”便民服務措施，即在申請人材料不齊全的情況實行預先受理，并一次性告知申請人需在規定時限內補充全部材料，待材料補齊后再按流程予以辦理。今年第一季度，該大隊累計容缺受理的材料350人次，最大限度滿足了群眾在我市的辦證需求。不久前，在我市工作的江西籍肖先生來到出入境窗口申請辦理出境證件，由于種種原因未能按要求提供我市居住證而無法辦理，肖先生的臉上寫滿了焦慮和失望。窗口民警在了解到肖先生急于辦理出境證件是為了出境去照顧即將臨產的女兒后，迅速啟動“容缺受理”機制，通過視頻連線、電話核實等方式確認申請人出境目的真實性后，在無提交本市居住證的情況下先為其受理申請，并讓肖先生及時補交單位證明。肖先生在順利完成全部申辦手續后，緊緊握住窗口民警的手連聲道謝。
除此之外，市公安局出入境管理支隊證照受理大隊將規范化服務作為保障服務質量的重要抓手，通過標準化、規范化管理窗口民警和輔警服務言行、警容風紀、工作質量等，并嚴格落實崗位責任制，進一步增強窗口服務意識和服務態度。在推進“一件事”主題集成服務改革工作中，該大隊還通過優化整合窗口資源，推行“一窗式受理、一站式服務”模式，原先需要跑2到3個窗口辦理的業務，現在只需在1個窗口就能完成。
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