一、政策背景
為深入貫徹黨的二十大和中央經濟工作會議精神, 落實省委十三屆二次全會、全省高質量發展大會, 市委七屆四次全會、市七屆人大會議精神和政務服務“三個最”要求,發揮數字政府大平臺、大數據、大服務的優勢,依托12345政務服務便民熱線覆蓋市、縣、鎮(街)、村居(社區)的服務體系,建立線上線下融合、企業有呼必應的工作體系,實現訴求提交、解答、轉辦、督辦、考核、回訪等全程閉環管理。根據《廣東省人民政府辦公廳關于印發廣東省進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案的通知》(粵辦函〔2023〕41號),結合揭陽實際,制定《揭陽市進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》(以下簡稱《工作方案》)。
二、工作目標
加強12345政務服務便民熱線服務能力建設,聚焦建立線上線下融合、企業有呼必應的一體化訴求響應工作體系,及時掌握市場主體反映的突出問題,不斷破解矛盾困難,著力提升市場主體信心,激發市場活力,打造一流營商環境。在2023年底前,全面建成省、市、縣(市、區)三級聯動、各部門協同的訴求響應機制,建立市場主體訴求從接訴辦理到考核反饋的全流程閉環運轉體系;依托粵商通、粵省心、粵治慧等“粵系列”平臺,持續優化市場主體訴求響應平臺功能,梳理不少于50類訴求分辦場景,提升自助和人工服務質量,實現訴求分辦提速20%、平均辦結滿意率達98%,切實把平臺打造成為各地各部門服務實體經濟和制造業的主渠道、聯系企業的主平臺。
三、重點任務和保障措施
(一)優化用戶側功能,提高涉企服務能力。
主要包括加強12345熱線平臺服務能力建設,加強信息共享和強化涉企服務融通3項任務,通過增加服務人員、強化平臺建設、規范服務標準、加強跨部門跨層級數據的共享應用、推進各部門業務系統與“粵系列”互聯互通和信息共享等措施,提升平臺涉企服務集成度,提高涉企服務能力。
(二)完善辦理側機制,提升訴求辦理質效。
主要包括完善協調機制、完善知識庫、提升辦理質效、加強檢查復核、完善掛點機制5項任務,通過分級建立訴求響應協調機制、平臺和有關單位按責完善知識庫、加強業務銜接、強化訴求督辦與復核、完善領導掛點服務機制等措施,及時解答企業疑問,精準高效為企業辦實事解難題。
(三)加強總結和數據研究,推動政策供給。
主要包括加強總結梳理、強化數據支撐2項任務,通過強化市場主體訴求數據研判、及時梳理總結市場主體訴求的共性問題、推動主動治理的政策供給等措施,不斷優化營商環境,為高質量發展營造良好的發展環境。
保障措施主要包括加強組織領導、強化督辦督查和做好宣傳推廣,對各部門、縣(市、區)提出了明確工作要求,推動進一步強化市場主體訴求響應服務各項工作全面落地,加強文件實施的工作保障,將各項工作措施落到實處。