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揭陽“急難愁盼我來辦”網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)上線一周年系列報(bào)道②

　　黨的二十大報(bào)告指出，為民造福是立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。

　　登錄揭陽“急難愁盼我來辦”網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，“我要留言”“建言獻(xiàn)策”“公告欄”藍(lán)綠黃三個(gè)顏色的板塊內(nèi)容顯眼清晰。平臺(tái)將全市527個(gè)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位納入留言事項(xiàng)受理辦理范圍，并指定專門分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)留言事項(xiàng)高效流轉(zhuǎn)處理。

　　一條條真實(shí)的百姓呼聲，一個(gè)個(gè)認(rèn)真的答復(fù)……在平臺(tái)留言一問一答、一題一解、一來一往中，老百姓一大批急難愁盼事項(xiàng)得到圓滿解決，彰顯了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部踐行新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線的實(shí)干擔(dān)當(dāng)。

　　打造揭陽老百姓最信賴的網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)

　　作為市民留言辦理責(zé)任單位，揭東區(qū)教育局深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以解決人民群眾急難愁盼問題為導(dǎo)向，做到件件有回音，留言辦結(jié)率100%.揭東區(qū)教育局副局長倪銳勇坦言，目前“入學(xué)難”問題仍是社會(huì)焦點(diǎn)，是教育領(lǐng)域服務(wù)短板，一年來，揭東區(qū)教育局共接到有關(guān)要求解決“學(xué)生入學(xué)難”問題留言單20條，均得到妥善解決，確保了每個(gè)孩子都能享有公平而有質(zhì)量的教育。

　　記者從市信訪局得知，平臺(tái)實(shí)行“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”辦理模式，落實(shí)“1，3，5，7，15”快速辦理機(jī)制，即在1個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)“日清日結(jié)”，做到收件即轉(zhuǎn)、當(dāng)日清空；對政策咨詢類留言，在3個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行政策解答或提供辦理指引；對建言獻(xiàn)策類留言，在5個(gè)工作日內(nèi)向網(wǎng)友反饋；對一般性網(wǎng)友留言，在7個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)網(wǎng)友；對辦理難度大、需時(shí)長的留言，在15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理進(jìn)展情況或列入計(jì)劃情況，同時(shí)做好解釋說明工作，并承諾辦結(jié)的最后時(shí)限，待辦結(jié)后回復(fù)辦結(jié)情況，形成工作閉環(huán)。

　　簡單清晰的辦理模式，進(jìn)一步推進(jìn)各級(jí)各單位的留言辦理工作，讓廣大黨員干部始終把人民放在心中最高位置，當(dāng)好人民群眾的知心人、貼心人、領(lǐng)路人，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，共同致力打造一個(gè)老百姓最信賴的網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)。

　　讓一張張“問題清單”變成“履職清單”

　　“網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。”黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作，提出善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。

　　五星好評表示滿意，評價(jià)內(nèi)容充滿感謝。市民反映了“普寧市荔園路和金池路交界處，多處井蓋松動(dòng)異響”的留言落實(shí)到普寧市城市管理和綜合執(zhí)法局辦理。一天時(shí)間，維修人員對出現(xiàn)松動(dòng)、異響、錯(cuò)位的井蓋進(jìn)行墊圈、復(fù)位、清理整改，舉一反三檢查所有井蓋異響問題，還居民一個(gè)安靜、安全的生活環(huán)境。普寧市城市管理和綜合執(zhí)法局市政設(shè)施管理股股長許鎮(zhèn)勇表示，該局將深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，結(jié)合普寧市“三轉(zhuǎn)三再”活動(dòng)和城市環(huán)境綜合整治工作，全面推進(jìn)城市精細(xì)化管理，加強(qiáng)巡查，管理好市政基礎(chǔ)設(shè)施，為群眾解決急難愁盼問題。

　　為切實(shí)推進(jìn)留言辦理工作，記者了解到，由市委辦公室、市政府辦公室、市信訪局聯(lián)合組成的督查小組，可以以電話、書面或現(xiàn)場督辦等方式，督促承辦單位及時(shí)辦理網(wǎng)友留言反映的問題。同時(shí)，市紀(jì)委監(jiān)委和市信訪局建立了溝通協(xié)作機(jī)制，對承辦單位辦理網(wǎng)友留言存在馬虎應(yīng)付、推諉扯皮等“庸懶散浮拖”情況的，由市信訪局移交市紀(jì)委監(jiān)委落實(shí)相關(guān)室、組或縣（市、區(qū)）紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)行重點(diǎn)督辦。

　　“留言必認(rèn)、有辦必果。”這一平臺(tái)，為密切黨群聯(lián)系、完善社會(huì)治理體系提供強(qiáng)力支撐，讓一張張“問題清單”變成“履職清單”。