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　　辦事流程簡化了，跑動次數減少了，辦結時限縮短了……在全市上下的不懈努力下，我市營商環境正發生可喜變化，良好的信用環境、政務服務環境正加快形成，群眾和企業明顯感受到現在辦事比以前更加方便、快捷了。

　　去年以來，在市委、市政府的高度重視和高位推動下，全市上下圍繞“三個最”工作要求，以推進“三個最”服務“五減少兩增加”為抓手，持續優化政務服務環境，不斷推進服務標準化、規范化、便利化，讓群眾和企業辦事更快捷、更溫馨。

　　優化辦事服務流程，提升業務辦理便利度

　　“現在換駕駛證不用排隊、不用叫號，在自助機上刷個身份證就能辦理，幾分鐘就辦好了，真是高效又便捷！”市民林先生在市政務服務中心自助區辦理駕駛證換證業務時連連稱贊。這是市公安局交警支隊不斷優化機動車駕駛證申辦、換證流程，積極推行自助辦理、網上辦理取得的成效，也是全市各地各部門不斷優化辦事流程、提升辦事效率的具體體現。

　　全面梳理法定及上級委托下放權責清單事項，認真做好取消、下放、委托、重心轉移、優化整合等工作；清理國家、省明確規定不應由基層群眾出具的證明事項，全面取消重復收取、非法定必要材料；推進政務服務事項“馬上辦、限時辦、自助辦、智能辦”，平均縮短辦理時間近72%；加快政務服務事項從“網上可辦”向“網上好辦”轉變，減少“多門”跑動，市級行政許可事項全流程網辦率74%……隨著一項又一項貼心政務服務措施的落地落實，群眾和企業辦事效率和便利度顯著增強，全市政務服務水平大幅提升。一年來，全市減少證明材料1045份，市直單位和各縣（市、區）優化辦事流程事項近300項，落地辦理“跨省通辦、省內通辦”事項300項，全市“一件事”主題集成服務由去年的206項增加到703項，增幅全省第一。

　　數智賦能政務服務，助力經濟高質量發展

　　為進一步提升服務效率，我市各級各單位積極開展“一把手走流程”工作，階段來共發現并整改問題200多個；市、縣兩級辦事大廳收集訴求58條，均已協調解決。研究出臺“容缺辦理”和“免證辦”制度，推行告知承諾制、首問責任制、一次性告知制等便民措施。市、縣兩級政務服務中心設置“協調幫辦”窗口，充分利用“急難愁盼我來辦”網上群眾工作平臺、12345便民熱線、現場投訴等渠道，切實解決存在問題，并借助“好差評”系統強化監督和整改，我市政務服務質量“好評率”穩居全省前列。

　　圍繞線上服務、線下辦事、數據賦能、產業牽引等方面推進數字政府2.0建設，我市出臺28條具體措施，助力實體經濟高質量發展。在大力推廣指尖辦事方面，“粵省事”揭陽版已接入926項服務和77類電子證照，“粵商通”揭陽專版接入涉企事項622項。至目前，全市鎮、村設置“粵智助”政府服務自助機1667臺，為當地居民提供服務事項189項，去年以來，辦理業務逾100萬宗。

　　市政務服務數據管理局黨組書記、局長呂凡表示，接下來，要認真落實市委、市政府的決策部署，繼續推進全市優化“三個最”政務服務工作，持續開展各級各單位“一把手走流程”工作，進一步增強窗口服務人員“乙方思維”，切實轉變工作方式和工作作風。同時，推動更多政務服務事項“就近辦”“網上辦”“馬上辦”“免證辦”，提高“一件事”主題集成服務好用率，推進高頻政務服務事項“省內通辦”“跨省通辦”。加大數據共享協調力度，打破部門壁壘，推動數據共享，最大限度消除“信息孤島”和“數據煙囪”。特別是要大力推進優化“三個最”政務服務向基層延伸，實現鎮、村群眾辦事就近可辦、一門可辦、網上可辦、自助可辦、跨域可辦、免證可辦。