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　　原標題：我市2024年推進“提升消費者權益保護效能”民生實事工作方案出爐  聚力營造安全放心的消費環境

　　“提升消費者權益保護效能”是揭陽市人民政府2024年度民生實事項目之一。近日，市市場監管局印發《2024年推進“提升消費者權益保護效能”民生實事工作方案》，聚力營造安全放心的消費環境，促進全市消費持續恢復和擴大，提高人民群眾生活品質。

　　該工作方案提出兩項年度目標任務：一是“放心消費承諾”“線下無理由退貨承諾”活動覆蓋面不斷擴大。引導餐飲店、電商平臺、品質化農貿市場和商場等其他單位開展“雙承諾”活動，至2024年10月底全市新增放心消費承諾單位合計不少于248家，線下無理由退貨承諾店合計不少于28家。二是消費糾紛解決渠道更加暢通。在熱點消費領域推行合同示范文本和消費投訴信息公示，讓消費者訴求表達、權益維護和矛盾化解渠道更加便捷，訴求受理和處理更加及時，12315平臺上的投訴按時辦結率和舉報按時核查率均超過95%.根據工作方案要求，今年我市市場監管部門將圍繞商品消費、服務消費、新消費等重點領域，以貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處等為指向，大力引導相關經營者積極踐行“雙承諾”，提升質量和服務水平；督促經營者落實消費維權主體責任，指導經營者建立消費糾紛調解室，暢通主動和解消費糾紛渠道，降低消費維權成本，提高消費糾紛解決效率；進一步暢通消費維權渠道，做好全國12315平臺運行工作，提升投訴舉報處理質量；落實公示、審查責任，努力提高消費投訴信息公示工作水平；繼續強化ODR機制建設，確保實現在線糾紛快速辦理、及時反饋，提升消費糾紛和解率，促進消費糾紛源頭化解。

　　據了解，2023年，我市新增“放心消費承諾單位”306家，“線下無理由退貨承諾店”24家；12315消費者投訴舉報平臺的投訴按時辦結率和舉報按時核查率分別達到99.33%和98.57%，均超過95%的預期目標，為消費者挽回經濟損失1126.9萬元。

　　為加強消費教育引導，樹立品質消費理念，督促企業誠信經營，近期，市市場監管局還開展特色宣傳，推出誠信建設宣傳系列視頻。系列視頻以市場監管領域誠信建設“三張清單”為主要內容，從守信激勵、失信懲戒和信用修復等方面宣傳典型案例，營造了人人關注誠信經營、人人參與共促消費公平的濃厚氛圍，大力推進消費者權益保護工作，進一步提振消費信心。