2019年上半年，我局認真貫徹省局及市委市政府的決策部署，在適應機構改革變化的同時，緊緊圍繞“信用讓消費更放心”的消費年主題，以依法依規保護消費者合法權益為重點，維護好市場秩序，營造健康的消費環境。
經統計，我局各級12315中心2019年上半年度共受理投訴3664宗，相對去年同期增加712宗，增長率為24.12%，已辦結3285宗，為消費者挽回經濟損失共計457.3萬元；受理舉報1634宗，相對去年同期增加1031宗，增長率為170.98%，已辦結1384宗，罰沒金額共計25.18萬元。
一、消費投訴情況
今年上半年，各級12315中心共受理商品類投訴1179宗，
相對去年同期增加299宗，增長率為33.98%，已處理1061宗，挽回經濟損失284.56萬元；受理服務類投訴2485宗，相對去年同期增加413宗，增長率為19.93%，已處理2224宗，挽回經濟損失172.74萬元，按投訴性質看，主要涉及類型仍然是廣告類、質量類、合同類、售后服務類等，各類占比詳見下圖：
（一）涉及商品類的投訴熱點
涉及商品類的投訴中，主要涉及類型有日用百貨類、家用電器類、交通工具類、食品類等。交通工具類的投訴量增長較大，今年上半年涉及該類的投訴共有184宗，比去年同期增加96宗，增加率為110%，主要問題反映在商家不按規定保修，訂金不退還等。房屋類投訴也有較大增長，今年上半年接到該類投訴共75宗，比去年同期增加58宗，約是去年同期的4.41倍，主要問題反映在商家不按約定退還房款、訂金等。各商品類別投訴量詳見下圖：
（二）涉及服務類的投訴熱點
今年上半年，涉及服務類的投訴主要涉及在互聯網購物服務類、居民服務類、電信服務類等。各服務類別投訴量詳見下圖：
1.互聯網購物服務類的投訴量仍居于首位。今年上半年，互聯網購物服務類的投訴共計1891宗，比去年同期增加224宗，相對去年同期略有增長。此類投訴涉及的商品有家用小電器、日常用品、衣服鞋帽、樂器、食品、兒童玩具等，主要反映在包裝標識不符合相關規定、網頁或產品包裝宣傳內容涉嫌違法、商品質量差、貨不對版等。
2.美容類投訴量突增。今年3月至5月，我局接到約
50宗涉及美容類的投訴，均是消費者反映在位于榕城區的某美容店辦理了美容卡，但該店在未提前通知消費者的情況下停止營業，導致消費者的權益受到損害，經我局執法人員多次協調溝通后，商家委托另一家美容院為消費者服務。
3.文化娛樂類投訴有較大增長。今年上半年，我局接到涉及文化娛樂類的投訴共計47宗，比去年同期增加36宗，是去年同期的4.27倍，主要問題反映在演唱會取消商家不及時退款，健身館服務差等。
二、經濟違法舉報情況
各級12315中心上半年接到舉報共計1634宗，已辦結1384宗，屬實的共有747宗，立案查處的共有111宗，沒收金額為1.03萬元，罰款金額為24.15萬元，主要是違反企業、個體私營登記管理法規，違反產品質量管理法規、違反消費者權益保護法規、違反廣告管理法規等，各類別舉報量詳見下圖：
舉報數量最多的是涉及違反企業、個體私營登記管理法規的，共有297宗，涉及行業有零售、餐飲、服裝加工、石材類等。而罰沒金額較多的是涉及違反商標管理法規及違反廣告管理法規的舉報，其中違反商標管理法規的罰沒金額共計2.4萬元，違反廣告管理法規的罰沒金額為14.62萬元。
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