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當您購買商品或接受服務的權益受到侵害時,當您發現違反市場監管法律法規行為時，請撥打12315投訴須知

       消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監督管理部門解決該爭議的投訴，應當提供下列材料：

     （一）投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；

     （二）被投訴人的名稱（姓名）、地址；

     （三）具體的投訴請求以及消費者權益爭議事實。

       投訴有下列情形之一的，市場監督管理部門不予受理：

     （一）投訴事項不屬于市場監督管理部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的；

     （二）法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；

     （三）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；

     （四）除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

     （五）未提供《市場監督管理投訴舉報處理暫時辦法》第九條第一款和第十條規定的材料的；

     （六）法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。

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