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為進一步提升12315投訴舉報工作效能，近期，省局12315舉報投訴中心領(lǐng)導(dǎo)一行到我局開展12315投訴舉報業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流及調(diào)研工作。

省局12315舉報投訴中心領(lǐng)導(dǎo)首先召開會議為我市市場監(jiān)管系統(tǒng)12315投訴舉報消費維權(quán)處置工作人員進行專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)主要圍繞強作風(fēng)、提效能、盯目標、抓落實，奮力爭取12315效能評估評價工作取得更好成效，提出：一要抓及時反饋，提升辦理時限；二要抓處置效果，提升辦理質(zhì)量；三要抓數(shù)據(jù)賦能，提升精準監(jiān)管；四要抓ODR機制（消費糾紛在線解決機制）建設(shè)，提升運行效能。

各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門分管領(lǐng)導(dǎo)及投訴舉報工作負責(zé)人，市投訴舉報中心相關(guān)人員參加培訓(xùn)交流會議。

會后，省局12315舉報投訴中心領(lǐng)導(dǎo)一行在市局投訴舉報中心負責(zé)人及有關(guān)人員陪同下到揭東區(qū)錫場市場監(jiān)督管理所、榕城區(qū)東山市場監(jiān)督管理所開展投訴舉報調(diào)研工作。調(diào)研組一行認真聽取市場監(jiān)管所12315工作部門機構(gòu)設(shè)置及人員配備、12315工作效能、ODR機制建設(shè)等情況匯報，對市場監(jiān)管所12315舉報投訴工作取得的成效給予充分肯定；同時，針對12315工作存在的難點，與市場監(jiān)管所工作人員進行深入交流并提出指導(dǎo)意見。

揭陽市市場監(jiān)督管理局

2024年11月12日