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為進一步推進投訴舉報維權(quán)工作，8月14日，市市場監(jiān)管局組織全市系統(tǒng)召開12315投訴舉報工作交流會議。市局分管領(lǐng)導(dǎo)，各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門分管領(lǐng)導(dǎo)及投訴舉報工作負責(zé)人，市消委會（投訴舉報中心）相關(guān)人員參加會議。

會上通報了2024年上半年全市系統(tǒng)投訴舉報維權(quán)工作開展情況，分析當(dāng)前存在的問題和不足，并對下半年工作進行了安排部署。揭西縣局、惠來縣局就投訴舉報維權(quán)工作經(jīng)驗作了交流發(fā)言。

會議強調(diào)，一是錨定效能考核任務(wù)指標(biāo)，積極靠前做好各項工作。要認真履行工作職能，提高投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率、舉報按時核查率，確保投訴舉報工單及時妥善處理，切實維護消費者合法權(quán)益。二是開展普法教育，加強消費維權(quán)宣傳工作。多渠道多形式向廣大市民普及7月1日起施的《消費者權(quán)益保護法實施條例》，提高民眾合法維權(quán)意識；搶抓“黃金節(jié)點”，加強節(jié)前消費提示，規(guī)避各類消費陷阱。三是聚焦政府重點工作，落實放心消費民生實事。積極推動落實“放心消費粵行動”，引導(dǎo)發(fā)動與群眾生活消費相關(guān)領(lǐng)域的市場主體參與放心消費創(chuàng)建，主動加入“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾單位”，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動保護消費者權(quán)益成為經(jīng)營者自覺行為。四是強化投訴舉報數(shù)據(jù)研判，為監(jiān)管執(zhí)法提供決策參考。建立“定期分析、特事特報”投訴舉報分析報告制度。每季度和年度對轄區(qū)內(nèi)投訴舉報總體情況、主要特點及原因、工作薄弱環(huán)節(jié)等進行全面、系統(tǒng)的綜合分析；對反映重要、緊急或異常情況的投訴舉報，做到第一時間預(yù)警研判應(yīng)急處置，提升投訴舉報工作成效，防范履職責(zé)任風(fēng)險。