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粵衛函〔2017〕427號

各地級以上市及順德區衛生計生局（委），部屬、省屬駐穗醫藥院校附屬醫院及委直屬有關單位，各有關單位：
      現將《國家衛生計生委辦公廳 國家中醫藥管理局辦公室關于印發2017年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案的通知》（國衛辦醫函〔2017〕139號）轉發給你們，并通報改善我省醫療服務行動計劃工作進展情況，提出工作要求，請一并貫徹執行。

    一、工作進展

    自2015年3月我省全面啟動改善醫療服務行動計劃以來，各地、各級醫療機構高度重視，積極部署，堅持以病人為中心，針對當前“三長一短”現象，以推進預約診療為牽引，借助當代信息科技的發展，大力推進區域、醫療機構信息化建設，積極推動改善醫療服務行動各項工作落實，在改善患者體驗和醫療秩序方面取得明顯成效。一是預約診療率明顯提高，分時段預約機構數量不斷增加。2016年1-11月全省三級醫院門診預約診療率為41%，同比增長9%;共有35家三級醫院門診預約診療率超過50%，其中廣州市婦女兒童醫療中心、中山大學附屬口腔醫院、南方醫科大學中西醫結合醫院等3家醫院門診預約診療率超過80%；全省開展分時段預約診療的醫療機構共393家。二是護理隊伍不斷壯大，優質護理服務深入推進。2016年全省在職注冊護士28.2萬人，同比增加2.8萬人，全省三級醫院的臨床護理崗位護士占全院護士比例平均為93.2%，普通病房實際護床比平均為0.44：1，重癥監護病房護患比為2.78：1，新生兒監護病房護患比為1.62：1；全省優質護理服務已覆蓋100%三級醫院和95%二級醫院。三是臨床路徑和日間手術工作取得新進展。全省所有三級醫院和90%的二級醫院已實行臨床路徑管理，共有543個醫療機構實施臨床路徑，2016年1-11月共有172萬例患者按照臨床路徑進行管理。四是社工志愿者作用得到充分發揮。截至2016年底，全省已開展社工服務的醫療機構293家，開展志愿者服務的醫療機構538家，全省共有志愿者62993人。五是信息便民工作卓有成效。全省已開展診間結算服務的醫療機構120個，提供移動設備支付的醫療機構96個，提供多種形式查詢檢查檢驗結果服務的醫療機構325個，利用信息化手段加強合理用藥指導的三級醫院共92個，建立信息推送服務的三級醫院共86個。

    二、2017年全省重點工作

   （一）繼續推動落實十大目標。各級各類醫療機構尤其是三級醫院應逐一落實2017年的量化指標，對存在較大差距的指標，如按照臨床路徑管理的出院患者比例、抗菌藥物使用強度、開展社工服務等，應加大工作力度，各級衛生計生行政部門也要加強指導和督導，務求取得工作實效。預約診療率未達到目標的三級醫院應盡快通過多途徑、多方式的預約掛號，不斷提高預約掛號率及復診預約率，爭取到2017年底，全省三級醫院的預約掛號率≥50%，復診預約率≥80%。
     （二）大力推動宣傳工作。各級衛生計生行政部門要按照文件要求強化宣傳引導工作，對各級各類醫療機構的改善醫療服務工作成效、創新舉措及先進典型進行深入挖掘，廣泛宣傳，并及時與省、市衛生計生行政部門加強聯系，利用省、市媒體深入報道。行業組織、有條件的地級市可以適時召開經驗交流會和宣傳推廣會。我委將視情況聯合行業組織開展發掘先進典型活動并開展專題宣傳。
     （三）做好工作總結。改善醫療服務行動計劃已經進入第三年，各級衛生計生行政部門及各級各類醫院要及時總結2015-2017年工作成效，定期按照改善醫療服務行動計劃考核指標開展自查工作，對存在不足的指標及時整改提高。各地級以上市及順德區衛生計生行政部門請收集并匯總2017年1-11月改善醫療服務有關工作進展情況并填寫至附件2并形成年度工作總結，三級醫院請填寫附件3并形成年度工作總結于2017年12月10日前一并發至省衛生計生委醫政處郵箱wstyizhengchu@126.com，中醫醫療機構工作情況請同時報送省中醫藥醫政處郵箱gdzyyz@126.com。
      省衛生計生委聯系人：醫政處謝意蘭，聯系電話：020-83802613；宣傳處周瑋瑋，聯系電話：020-83134384；省中醫藥局醫政處聯系人：陳壯忠，聯系電話：020-83063506。

      附件：1.國家衛生計生委辦公廳 國家中醫藥管理局辦公室關于印發2017年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃重點工作方案的通知
               2.改善醫療服務行動計劃工作信息匯總表（行政部門）
               3.改善醫療服務行動計劃工作信息匯總表（醫療機構）