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首問負責制

第一條 為進一步加強行風建設(shè)，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，提高工作效能，增強干部職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，自覺維護城市規(guī)劃管理部門“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的良好形象，更好地為前來申辦業(yè)務(wù)的人員（以下簡稱申請人）提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，結(jié)合本局實際，制定本制度。
第二條 首問負責制是指申請人到機關(guān)或打電話等通訊方式到機關(guān)辦事（含咨詢、查詢、舉報、投訴等），本局工作人員第一個接待、受理的工作人員作為第一責任人，對申請人的咨詢、查詢、舉報、投訴等必須負責解答、辦理或轉(zhuǎn)交經(jīng)辦科室、所（人）辦理的制度。
第三條 首問負責制適用于本局機關(guān)和管理所的全體工作人員。借調(diào)人員參照本制度執(zhí)行。
第四條 按照“首問負責，對口接待”的原則，首問負責人要熱情禮貌，用語文明，耐心聽講，行為規(guī)范；必須熟悉城市規(guī)劃管理業(yè)務(wù)和工作流程，明確自己的崗位職責，了解局各科室、各單位的工作職責；加強業(yè)務(wù)學習，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率；要強化職業(yè)道德意識，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識，切實為申請人著想，不得以任何借口推諉扯皮，充分體現(xiàn)機關(guān)工作 人員良好的職業(yè)道德和精神風貌。
第五條 首問負責人的責任：
1、申請人到本局辦理事務(wù)或聯(lián)系工作，在首問負責人職責范圍內(nèi)能夠解決的，首問負責人應當及時辦理，一次性告知有關(guān)事項，必要時提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答申請人的詢問。
2、申請人提出辦理的事項屬于本局機關(guān)受理的行政許可申請職責范圍的，應當主動告知與何科室、所聯(lián)系，必要時應為對方聯(lián)系有關(guān)部門和有關(guān)人員；屬于本科室、所職責范圍，但有關(guān)人員不在崗或聯(lián)系不上的，首問負責人將申請人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容登記清楚，并負責轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。承辦人員閱知登記內(nèi)容后應盡快與申請人聯(lián)系，了解情況并在規(guī)定期限內(nèi)解決申請人需要辦理的事項。如果有關(guān)人員出差或暫遇責任不明確的事項，首問負責人應當及時向上級領(lǐng)導報告，并負責給對方答復。
3、申請人需辦理的事項不屬于本局行政許可申請職責范圍的，首問負責人應當熱情耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。
第六條 對自覺遵守首問負責制，主動熱情幫助申請人解決問題的工作人員，成績突出者，給予表揚鼓勵。
第七條 違反首問負責制的責任追究。有下列情節(jié)者，經(jīng)查實，視情節(jié)輕重，應給予批評教育、通報批評或調(diào)離崗位等處理。
1、首問負責人未及時將申請人申辦的事項移交給有關(guān)人員；
2、承辦人員未及時與申請人聯(lián)系，研究解決對方問題或未在規(guī)定時限內(nèi)完成的；
3、冷漠對待申請人，應告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；
4、對申請人需要辦理事項推諉扯皮、不負責的；
5、對申請人態(tài)度惡劣，使用服務(wù)忌語的。
第八條 局設(shè)立違反首問負責制投訴電話：8220431。