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　　近日，揭陽市政務服務數據管理局在市政務服務中心設立“協調幫辦”窗口，切實解決企業、群眾在辦事過程中出現的“堵點、痛點、難點”問題，進一步推動符合條件的事項“一窗辦、免證辦、一次辦、網上辦、容缺辦”。

　　據了解，“協調幫辦”窗口設在市政務服務中心二樓綜合服務區201號窗口。企業、群眾在辦事過程中，遇到申請材料齊全而服務窗口沒有受理、擅自增加辦事指南以外申報材料、未及時受理辦理或多次到服務大廳辦理而未能解決、可以依托電子證照辦理而不采用電子證照等“卡殼”現象，均可到“協調幫辦”窗口尋求幫助，該窗口對能現場協調解決的事項當場予以解決，對現場不能立即解決的按事項法定或承諾時限解決。同時，“協調幫辦”窗口針對因缺少非關鍵材料等原因不能辦理的事項，協調窗口單位容缺受理并指導辦事企業、群眾按要求事后補齊材料。該窗口還為現役軍人、老弱病殘孕等特殊人群開辟綠色通道，提供專人全程“陪同幫辦”服務，并對“二手房”交易、建設工程審批等流程復雜的事項提供導辦幫助，引導群眾通過“粵省事”辦理公積金查詢和提取、高齡老人津貼申請、社保參保繳費狀態查詢等事項；此外，還針對涉及單位較多的事項，召集事項涉及相關單位進行溝通、協調并迅速辦理，徹底解決企業、群眾“多頭跑、反復跑”的難題。

　　市政務服務數據管理局相關負責人表示，“協調幫辦”窗口的設立是強化窗口監督、倒逼窗口提升服務的一項重要舉措。企業、群眾到辦事窗口辦理業務過程中，遇到窗口單位服務態度差、沒有一次性告知、辦事存在推諉扯皮及卡、拿、要、“體外循環”等現象的，均可直接到“協調幫辦”窗口反映，該窗口將根據不同情況提交市政務服務數據管理局研究處理。