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　　為提高政務(wù)服務(wù)效能，提升政府公共服務(wù)和社會(huì)管理水平，推進(jìn)法治政府和服務(wù)型政府建設(shè)，市政府決定開(kāi)通12345市民服務(wù)熱線。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通告如下：

　　一、熱線號(hào)碼

　　市民服務(wù)熱線號(hào)碼為12345（外地?fù)艽蛱?hào)碼為0663-12345）。全市統(tǒng)一建設(shè)一個(gè)12345熱線平臺(tái)，各縣（市、區(qū)）不再重復(fù)建設(shè)。

　　二、熱線功能

　　12345市民服務(wù)熱線集消費(fèi)維權(quán)申訴、經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)和行政效能投訴三大功能于一體，實(shí)行“統(tǒng)一接聽(tīng)、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”。除110、119、120等報(bào)警和應(yīng)急電話外，12345市民服務(wù)熱線將政府部門、事業(yè)單位以及公用企業(yè)的熱線電話整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”，市民只要撥打12345，便可實(shí)現(xiàn)咨詢、投訴和舉報(bào)。

　　三、熱線范圍

　　首批整合納入12345市民服務(wù)熱線的單位熱線有：市信訪局（12345）、發(fā)展和改革（物價(jià)）局（12358）、教育局（8724401）、科學(xué)技術(shù)局（12396）、民政局（8214800）、司法局（12348）、人力資源和社會(huì)保障局（12333）、國(guó)土資源局（12336）、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（8291648）、城鄉(xiāng)規(guī)劃局（8224766）、交通運(yùn)輸局（12328、96990）、水務(wù)局（8227357）、農(nóng)業(yè)局（8768302）、海洋與漁業(yè)局（8267689）、商務(wù)局（8768380）、文化廣電新聞出版局（12318）、衛(wèi)生和計(jì)劃生育局（12320、12356）、環(huán)境保護(hù)局（12369）、體育局（8235233）、林業(yè)局（8768296）、城市管理行政執(zhí)法局（8768234）、政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（8219243）、食品藥品監(jiān)督管理局（12331）、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局（12350）、國(guó)家稅務(wù)局（12366）、地方稅務(wù)局（12366）、工商行政管理局（12315）、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（12365）、旅游局（12301）、煙草專賣局（12313）、鹽務(wù)局（8237110）、房產(chǎn)管理局（8762200）、住房公積金管理中心（8291628）。

　　市政府將根據(jù)具體情況，及時(shí)對(duì)整合納入12345市民服務(wù)熱線的單位和熱線進(jìn)行調(diào)整。

　　四、服務(wù)時(shí)間

　　12345市民服務(wù)熱線于2014年12月4日開(kāi)通。熱線開(kāi)通初期，上班時(shí)間為人工接線，其他時(shí)間為智能受理，以后根據(jù)運(yùn)行情況適時(shí)調(diào)整。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　揭陽(yáng)市人民政府

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2014年12月1日