揭府辦函〔2022〕127號
各縣（市、區）政府（管委會），市政府各部門、各直屬機構：
《揭陽市2022年度政府網站與政務新媒體考評方案》已經市人民政府同意，現印發給你們，請認真組織實施。實施過程中遇到的問題，請徑向市政務服務數據管理局反映。
揭陽市人民政府辦公室
2022年12月23日
揭陽市2022年度政府網站與
政務新媒體考評方案
為進一步提升全市政府網站與政務新媒體建設管理服務水平，根據《國務院辦公廳秘書局關于印發政府網站與政務新媒體檢查指標、監管工作年度考核指標的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）、《廣東省政府網站考評辦法》（粵辦函〔2015〕555號）及《揭陽市政府網站考評辦法》（揭府辦明電〔2016〕14號），制定本考評方案。
一、考評目標
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大精神，認真落實黨中央、國務院關于全面推進政務公開和優化政務服務的決策部署，堅持以評促改、以評促用、評建結合和客觀、公正、公平的原則，結合法治揭陽建設考評、市直單位績效考核，科學評價各地、各部門政府網站和政務新媒體建設管理、運維保障、應用傳播和創新發展水平，引導各地、各部門將政府網站和政務新媒體打造成更加全面的政務公開和便民服務平臺、更加權威的政策發布解讀和輿論引導平臺，及時回應社會關切，加快建設整體聯動、利企便民、人民滿意的網上政府，奮力推動我市政府網站和政務新媒體工作高質量發展。
二、考評對象
考評對象包括各縣（市、區）人民政府、市政府工作部門、市級功能區以及參公管理事業單位，考評將對各單位所屬政府網站（頻道）（共40個）和政務新媒體（共82個）分三類進行評分：
第一類：各縣（市、區）人民政府（5個）；
第二類：承擔對外服務職能的市有關單位（28個）；
第三類：不承擔對外服務職能的市有關單位（7個）。
三、考評內容
（一）單項否決指標。政府網站（頻道）主要考評是否存在安全和泄密事故等嚴重問題，以及站點無法訪問、首頁不更新、欄目不更新、互動回應差和服務不實用情況。政務新媒體主要考評是否存在安全和泄密事故等嚴重問題，以及內容不更新、互動回應差等情況。
（二）基礎性（扣分）指標。主要考評政府網站（頻道）健康情況、發布解讀、辦事服務、互動交流、功能設計、政務新媒體和運維保障等情況。
1.健康情況。主要考評網站（頻道）常態化監管、內容安全、問題地圖、可用性等情況。
2.發布解讀。主要考評網站（頻道）概況信息、機構職能、領導信息、動態要聞、通知公告、政策文件、政策解讀、解讀比例、解讀關聯、數據發布、年報報表、重點領域與其他欄目。
3.辦事服務。主要考評網站（頻道）事項公開、辦事統計、要素全面性、內容準確性、流程清晰度、材料明確性、附件實用性等情況。
4.互動交流。主要考評網站（頻道）信息提交、留言公開、咨詢答復、知識庫、在線訪談、調查征集等開展情況。
5.功能設計。主要考評網站（頻道）域名名稱、網站標識、站內搜索、頁面標簽、站點地圖、“我為政府網站找錯”、轉載分享、兼容性、IPV6等工作情況。
6.政務新媒體。主要考評開設規范、填報規范、名稱規范、認證規范、內容更新、內容發布、留言審查、互動回應、關注對象、功能可用性等工作情況。
7.運維保障。主要考評網站（頻道）規范運維工作情況。
（三）引導性（加分）指標。主要考評網站（頻道）運維保障（內容安全、內容保障、上級通報）、功能設計（智能搜索、服務內容）、互動交流（實時互動、征集調查）以及創新發展（適老化服務與個性化服務、精品欄目、領導肯定）等情況。
四、考評程序
（一）指標解讀。2022年12月下旬，組織開展全市政府網站與政務新媒體線上業務培訓，對考評指標及具體評分細則進行解讀。
（二）自查自評。2022年12月下旬，考評對象按照考評指標，認真開展自查自評，并通過“揭陽市政府網站監管平臺”，在線填報自評信息。
（三）年終考評。2022年12月底，完成對考評對象的綜合采樣、交叉驗證、匯總分析等工作，形成初步考評結果，撰寫考評報告。
（四）結果復核。2023年1月上旬，市政務服務數據管理局將初步考評結果反饋各考評對象。考評對象對初步考評結果有異議的，可在收到初步考評結果之日起3個工作日內向市政務服務數據管理局提出復核申請，市政務服務數據管理局按程序進行復核。
（五）結果公布。最終考評結果進行分類排名，并根據考評分數分為優秀、良好、合格、不合格四個等次。考評結果經市政府審定后通報并向社會公布。
五、工作要求
（一）高度重視。各地、各部門要高度重視，增強政治意識，以考評為契機，進一步完善政府網站與政務新媒體工作機制，加強領導，推動落實，不斷提升政府網站與政務新媒體建設管理服務水平。
（二）嚴格自查。各地、各部門要認真開展自查自評，嚴格按照考評指標逐項進行客觀、真實、準確、全面的評價。對自查工作隱瞞事實或上報信息不準確的，將予以扣分；情節嚴重的，將予以通報和問責。申請復核內容與自評報告不一致的，一律不予受理。
（三）掛鉤考核。全市政府網站與政務新媒體季度抽查和考評結果納入縣（市、區）法治揭陽建設評估、市直政府系統依法行政績效考核。考評工作人員要增強責任意識，嚴肅工作紀律，做到考評過程公平、公正、透明，確保考評工作有序推進、高效完成。
附件：1.2022年度揭陽市政府網站與政務新媒體考評對象
2.2022年度揭陽市政府網站與政務新媒體考評指標及評分細則
3.“揭陽市政府網站監管平臺”操作說明
附件1
2022年度揭陽市政府網站與政務新媒體考評對象
一、各縣（市、區）人民政府
序號 | 單位名稱 | 政府網站 | 政務新媒體 |
1 | 榕城區人民政府 | http://www.jyrongcheng.gov.cn | 微信訂閱號：平安榕城 法治號：榕城公安 |
2 | 揭東區人民政府 | http://www.jiedong.gov.cn | 微信訂閱號：揭東區政府網、平安揭東 法治號：揭東公安 |
3 | 普寧市人民政府 | http://www.puning.gov.cn | 微信訂閱號：普寧教育、普寧公共服務、普寧司法、普寧民政、普寧應急管理、普寧市生態環境、普寧市退役軍人事務局、普寧交警、普寧警訊、健康普寧、普寧人社 抖音短視頻：普寧公安 快手短視頻：普寧公安 法治號：普寧公安 |
4 | 揭西縣人民政府 | http://www.jiexi.gov.cn | 微信訂閱號：平安揭西、揭西交警 法治號：揭西公安 |
5 | 惠來縣人民政府 | http://www.huilai.gov.cn | 微信訂閱號：惠來縣人民政府網、惠來交警、惠來警訊、惠來司法 抖音短視頻：惠來刑警、惠來公安 法治號：惠來公安 |
二、承擔對外服務職能的市有關單位
序號 | 單位名稱 | 政府網站 | 政務新媒體 |
1 | 揭陽產業園管委會 | http://www.jycyy.gov.cn |
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2 | 大南海石化工業區 管委會 | http://austaad.com/szfjg/jysdnhshgyq | 微信訂閱號：揭陽大南海 南方號：揭陽大南海 |
3 | 粵東新城管委會 | http://austaad.com/ydxc | 微信訂閱號：揭陽市粵東新城管理委員會 抖音短視頻：揭陽市粵東新城管委會 |
4 | 市發展和改革局 | http://austaad.com/jyfg |
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5 | 市教育局 | http://austaad.com/jyj | 微信訂閱號：揭陽教育 |
6 | 市科學技術局 | http://austaad.com/kjj |
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7 | 市工業和信息化局 | http://austaad.com/jyjxj | 微信訂閱號：揭陽工信 |
8 | 市公安局 | http://austaad.com/jyga | 微信訂閱號：平安揭陽、揭陽交警、揭陽禁毒、揭陽網警巡查執法、揭陽車管所 微信服務號：揭陽反詐 新浪微博：平安揭陽、揭陽交警支隊、揭陽網警巡查執法 南方號：揭陽市公安局 今日頭條：揭陽市公安局、揭陽交警、揭陽網警巡查執法、揭陽禁毒 人民號：平安揭陽 抖音短視頻：揭陽交警、平安揭陽 其他+視頻號：平安揭陽、揭陽禁毒 法治號：揭陽公安 |
9 | 市民政局 | http://austaad.com/mzj | 微信訂閱號：揭陽民政 新浪微博：揭陽民政 |
10 | 市司法局 | http://austaad.com/jysf | 微信訂閱號：揭陽司法 |
11 | 市財政局 | http://austaad.com/jycz | 微信訂閱號：揭陽財政 |
12 | 市人力資源和社會保障局 | http://austaad.com/rsj | 微信訂閱號：揭陽人社 |
13 | 市自然資源局 | http://austaad.com/jyzrzy | 微信訂閱號：揭陽自然資源 |
14 | 市生態環境局 | http://austaad.com/jyhbj | 微信訂閱號：揭陽生態環境 新浪微博：揭陽生態環境 |
15 | 市住房和城鄉建設局 | http://austaad.com/zjj |
|
16 | 市交通運輸局 | http://austaad.com/jtys | 微信訂閱號：揭陽交通發布 |
17 | 市水利局 | http://austaad.com/slj | 微信訂閱號：揭陽水利 |
18 | 市農業農村局 | http://austaad.com/nyj | 微信訂閱號：揭陽市農業農村局 |
19 | 市商務局 | http://austaad.com/swj | 微信訂閱號：揭陽商務 |
20 | 市文化廣電旅游體育局 | http://austaad.com/wglt | 微信訂閱號：發現揭陽 抖音短視頻：發現揭陽 |
21 | 市衛生健康局 | http://austaad.com/jywjj | 新浪微博：健康揭陽 |
22 | 市退役軍人事務局 | http://austaad.com/tyjr | 微信訂閱號：揭陽市退役軍人事務局 |
23 | 市應急管理局 | http://austaad.com/ajj | 微信訂閱號：揭陽應急管理 南方號：揭陽應急管理 |
24 | 市市場監督管理局 | http://austaad.com/jyamr | 微信訂閱號：揭陽市場監管 南方號：揭陽市場監管 |
25 | 市統計局 | http://austaad.com/tjj | 微信訂閱號：揭陽統計 |
26 | 市醫療保障局 | http://austaad.com/ylbz | 微信訂閱號：揭陽醫保 |
27 | 市城市管理和綜合執法局 | http://austaad.com/jyzf | 微信訂閱號：揭陽城管 |
28 | 市林業局 | http://austaad.com/jylyj | 微信訂閱號：揭陽林長 |
三、不承擔對外服務職能的市有關單位
序號 | 單位名稱 | 政府網站 | 政務新媒體 |
1 | 市審計局 | http://austaad.com/sjj | 微信訂閱號：揭陽審計 |
2 | 市人民政府國有資產 監督管理委員會 | http://austaad.com/gzw |
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3 | 市信訪局 | http://xfw.jieyang.gov.cn | 微信訂閱號：揭陽市信訪局 |
4 | 市招商辦 | http://austaad.com/zsyzbgs/ |
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5 | 市機關事務局 | http://austaad.com/jgswj |
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6 | 市人民政府 駐廣州辦事處 | http://austaad.com/zgb | 微信訂閱號：揭陽市人民政府駐廣州辦事處 |
7 | 市公共資源交易中心 | http://jysggzy.jieyang.gov.cn/#/main |
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附件2
2022年度揭陽市政府網站與政務新媒體考評指標及評分細則
指標說明：
本指標分為三部分，第一部分為單項否決指標；第二部分為基礎性指標，分值為100分；第三部分為引導性指標，分值為25分。對政府網站檢查時，如出現單項否決指標中的任意一種情形，即判定為不合格，不再對其他指標進行評分。如網站（頻道）不存在單項否決問題，則對基礎性指標和引導性指標進行評分。其中，采用扣分方式評分的，單項指標扣分之和不超過本項指標總分值。對于沒有對外服務職能或未開設政務新媒體的市有關單位，不檢查其網站（頻道）涉及辦事或政務新媒體服務指標，對基礎性指標評分時以85分為滿分，結果乘以100/85為第二部分得分。既沒有對外服務職能又未開設政務新媒體的市有關單位基礎性指標評分時以70分為滿分，結果乘以100/70為第二部分得分。
一、單項否決指標
檢查對象 | 指標 | 評分細則 |
政府網站（頻道） | 安全、泄密事故等嚴重問題 | 1.出現嚴重表述錯誤；
2.泄露國家秘密；
3.發布或鏈接反動、暴力、色情等內容；
4.對安全攻擊（如頁面被掛馬、內容被篡改等）沒有及時有效處置造成嚴重安全事故；
5.存在弄虛作假行為（如偽造發稿日期等）；
6.因網站建設管理工作不當引發嚴重負面輿情。
上述情況出現任意一種，即單項否決。 |
站點無法訪問 | 監測1周，每天間隔性訪問20次以上，超過（含）15秒網站（頻道）仍打不開的次數累計占比超過（含）5%，即單項否決。 |
首頁不更新 | 監測2周，網站（頻道）首頁無信息更新的，即單項否決。
注：稿件發布頁未注明發布時間的視為不更新，下同。
如首頁僅為網站欄目導航入口，所有二級頁面無信息更新的，即單項否決。 |
欄目不更新 | 1.監測時間點前2周內的動態、要聞類欄目，以及監測時間點前6個月內的通知公告、政策文件類一級欄目，累計超過（含）5個未更新；
2.應更新但長期未更新的欄目數量超過（含）10個；
3.空白欄目數量超過（含）5個。
上述情況出現任意一種，即單項否決。 |
互動回應差 | 1.未提供網上有效咨詢建言渠道（網上信訪、紀檢舉報等專門渠道除外，頻道不考核該指標）；
2.監測時間點前1年內，對網民留言應及時答復處理的政務咨詢類欄目（在線訪談、調查征集、網上信訪、紀檢舉報類欄目除外）存在超過3個月未回應有效留言的現象。
上述情況出現任意一種，即單項否決。 |
服務不實用 | 1.未提供辦事服務；
2.辦事指南重點要素類別（包括事項名稱、設定依據、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構、收費標準、辦理時間、聯系電話、辦理流程）缺失4類及以上的事項數量超過（含）5個；
3.事項總數不足5個的，每個事項辦事指南重點要素類別（包括事項名稱、設定依據、申請條件、辦理材料、辦理地點、辦理機構、收費標準、辦理時間、聯系電話、辦理流程）均缺失4類及以上。
上述情況出現任意一種，即單項否決。
注：對不承擔對外服務職能的市有關單位，不檢查其網站（頻道）該項指標。 |
政務新媒體 | 安全、泄密事故等嚴重問題 | 1.出現嚴重表述錯誤；
2.泄露國家秘密；
3.發布或鏈接反動、暴力、色情、迷信等內容；
4.因發布內容不當引發嚴重負面輿情。
上述情況出現任意一種，即單項否決。 |
內容不更新 | 1.監測時間點前2周內無更新；
2.移動客戶端（APP）無法下載或使用，發生“僵尸”“睡眠”情況；
上述情況出現任意一種，即單項否決。 |
互動回應差 | 1.未提供有效互動功能；
2.存在購買“粉絲”、強制要求群眾點贊等弄虛作假行為。
上述情況出現任意一種，即單項否決。 |
二、基礎性指標（100分）
一級指標 | 二級指標 | 評分細則 | 分值 |
健康情況
（20分） | 常態化監管 | 1.參照國辦普查評分要求（國辦發﹝2015﹞15號）及《政府網站與政務新媒體檢查指標》和《政府網站與政務新媒體監管工作年度考核指標》（國辦秘函﹝2019﹞19號）要求，每季度對各單位網站（頻道）與政務新媒體健康情況進行檢查，根據各季度檢查扣分情況按比重扣分； 2.未及時對季度檢查發現的問題進行整改或整改不到位的，每出現一次扣1分，扣完為止。
注：網站（頻道）與政務新媒體任一季度監測結果不合格的，每次扣3分，扣完為止。 | 14 |
內容安全 | 1.網站（頻道）與政務新媒體日常監測存在嚴重錯敏字情況（如黨和國家的名稱、最高領導人姓名職務、黨的二十大等相關類型）的，每條扣0.5分，扣完為止；
2.網站（頻道）與政務新媒體日常監測出現不良鏈接（賭博、色情）和隱私信息泄露情況的，每次扣0.5分，扣完為止。 | 4 |
問題地圖 | 1.未采用測繪地信部門發布的標準地圖或未使用帶有審圖號的地圖，此項不得分；
2.存在漏繪釣魚島、赤尾嶼、南海諸島等重要島嶼，錯誤表示臺灣省、錯繪藏南地區和阿克賽欽地區國界線等問題的，此項不得分。 | 1 |
可用性 | 1.首頁上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）打不開或錯誤的，每發現一處扣0.2分，扣完為止；如首頁僅為網站欄目導航入口，則檢查所有二級頁面上的鏈接；
2.其他頁面上的鏈接（包括圖片、附件、外部鏈接等）打不開或錯誤的，每發現一處扣0.1分，扣完為止。 | 1 |
發布解讀
（20分） | 概況信息 | 1.未開設概況信息類欄目的，此項不得分；
2.概況信息更新不及時或不準確的，每發現一處扣0.5分，扣完為止。
注：市直部門不考核概況信息，權重轉移至“年報報表”指標。 | 1 |
機構職能 | 1.未開設機構職能類欄目的，此項不得分；
2.機構職能信息不準確的，每發現一處扣0.5分，扣完為止。 | 1 |
領導信息 | 1.未開設領導信息類欄目的，此項不得分；
2.領導姓名、簡歷、照片、分管工作信息缺失或不準確的，每發現一處扣0.5分，扣完為止。 | 1 |
動態要聞 | 1.未開設動態要聞類欄目的，此項不得分；
2.監測時間點前2周內未更新的，此項不得分。 | 2 |
通知公告 | 1.未開設通知公告類欄目的，此項不得分；
2.監測時間點前6個月內未更新的，此項不得分。 | 2 |
政策文件 | 1.未開設政策文件類欄目的，此項不得分；
2.監測時間點前6個月內政策文件類一級欄目未更新的，此項不得分。 注：市直部門網站（頻道）無政策文件欄目則本指標權重平均轉移至“機構職能”和“領導信息”指標。 | 2 |
政策解讀 | 1.未開設政策解讀類欄目的，此項不得分；
2.監測時間點前6個月內政策解讀類一級欄目未更新的，此項不得分；
3.僅通過文字進行解讀的，扣1分。 注：市直部門網站（頻道）無政策文件欄目則本指標權重平均轉移至“動態要聞”和“通知公告”指標。 | 2 |
解讀比例 | 隨機抽查網站已發布的2個以本地區/本部門名義印發的政策文件，被解讀的文件數量每少一個，扣0.5分。
注：不足2個的則檢查全部文件，并按比例進行扣分；市直部門網站（頻道）無政策文件欄目則本指標權重轉移至“重點領域與其他欄目”指標。 | 1 |
解讀關聯 | 隨機抽查網站已發布的2個解讀稿：未與被解讀的政策文件相關聯的，每發現一處，扣0.25分；該政策文件未與被抽查解讀稿相關聯的，每發現一處，扣0.25分。
注：不足2個的則檢查全部解讀稿，并按比例進行扣分；市直部門網站（頻道）無政策文件欄目則本指標權重轉移至“重點領域與其他欄目”指標。 | 0.5 |
數據發布 | 1.未開設數據發布類欄目或開設后存在應更新未及時更新情形的，此項不得分；
2.未對數據進行解讀，或僅通過文字形式解讀的，扣1分；
3.低于30%通過數字化、圖表圖解、音視頻、動漫等形式解讀數據的，扣0.5分； 注：市直部門網站（頻道）無數據發布則考核“開放廣東”揭陽區域中本單位數據集或數據接口分工保障情況，若年度內開放數據集或數據接口合計少于20個的，扣1分；出現更新不及時的，每發現一個扣0.5分。 | 1.5 |
年報報表 | 1.未公開或超時公開政府網站工作年度報表及未在網站首頁顯著位置發布，此項不得分（頻道欄目不考核此點）；
2.未公開或超時公開政府信息公開工作年度報告的，此項不得分。 | 1 |
重點領域與其他欄目 | 1.根據揭府辦〔2016〕60號、粵辦函〔2016〕474號及國辦發〔2019〕14號文件對重點領域信息公開專欄建設規范及深化重點領域信息公開相關要求，每發現一個領域未公開或建設不規范、應更新未更新的，扣1分，扣完為止。例如：各縣(市、區)門戶網站是否開設疫情防控專題專欄，及時發布疫情相關信息。
2.網站（頻道）其他欄目存在空白或應更新未更新的，每發現一個扣1分，扣完為止。 注：地區網站部分重點領域客觀受限無法建設保障的，需自評提供上級主管單位同意佐證材料，否則正常考評處理；無涉及市門戶重點領域分工保障的市有關單位，本項指標得分按第2點細則考核；已按上述其他指標扣分的，本指標項不重復扣分。 | 5 |
辦事服務
（15分） | 事項公開 | 未對辦事服務事項集中分類展示的，此項不得分。 | 0.5 |
辦事統計 | 1.未公開辦事統計數據的，此項不得分；
2.監測時間點前1個月內未更新的，扣0.5分；3個月內未更新的，此項不得分。 | 0.5 |
要素全面性 | 隨機抽查4個辦事服務事項，存在辦事指南要素（包括事項名稱、設定依據、申請條件、辦理流程、辦理時限、收費標準、辦理材料、辦理地點、辦理機構、聯系方式等）缺失的情形，每發現一處扣1分，扣完為止。 | 4 |
內容準確性 | 隨機抽查4個辦事服務事項，辦事指南信息存在錯誤，或與線下實際辦事情況不一致，每發現一處扣1分，扣完為止。 | 4 |
流程清晰度 | 隨機抽查2個辦事服務事項，存在僅提供辦理環節名稱（如：申請、受理、審查、決定等），而未明確說明各環節具體內容，每發現一處扣1分，扣完為止。 | 2 |
材料明確性 | 隨機抽查2個辦事服務事項，未明確的辦理材料格式要求（如：原件/復印件、紙質版/電子版、份數等），或存在表述含糊不清的情形（如：根據有關法律法規規定應提交的其他材料等），每發現一處扣1分，扣完為止。 | 2 |
附件實用性 | 隨機抽查2個辦事服務事項，辦事指南中要求提供申請表、申請書等表單的，但未提供規范表格的獲取渠道、填寫說明或示范文本，每發現一處，扣1分，扣完為止。 | 2 |
互動交流
（10分） | 信息提交 | 存在網民（含異地用戶）無法使用網站互動交流功能提交信息問題的，此項不得分。 | 1 |
留言公開 | 1.咨詢建言類欄目（網上信訪、紀檢舉報等專門渠道除外）對所有網民留言都未公開的，此項不得分；
2.隨機抽查5條已公開的網民留言，未公開留言時間、答復時間、答復單位、答復內容的，每發現一處，扣1分；
3.監測時間點前2個月內未更新的，扣2分；
4.未公開留言受理反饋情況統計數據的，扣1分； 5.市直部門年度內省集約化平臺網民留言答復時間超過5個工作日的，出現一次扣1分，扣完為止。
注：不足5條的則檢查全部留言；市直部門頻道僅考核第5點，縣區不考核第5點。 | 4 |
咨詢答復 | 模擬用戶進行1次簡單常見問題咨詢：
1.未在5個工作日內收到網上答復意見的，每發現一次，此項不得分；
2.答復內容質量不高，有推諉、敷衍等現象的，每發現一次，此項不得分。 | 1 |
知識庫 | 1.未編制常見問題知識庫的，此項不得分；
2.未按照業務進行合理分類的，扣0.5分；
3.每發現知識庫一個主題超過一個月未更新的，扣0.5分。
注：市直部門網站（頻道）無自主知識庫則考核向市門戶網站知識庫提供的信息保障，每月至少1條，兩者均無則該項不得分。 | 1 |
在線訪談 | 1.未提供在線訪談渠道的，本項不得分；
2.2022年開展活動未超過（含）6次的，本項不得分；
3.未規范整理訪談中網民提問及回復的，扣0.5分；
4.未通過文字、圖片或音視頻等多種形式發布訪談內容的，扣0.5分。
注：市直部門網站（頻道）該項指標為1年內開展活動不少于1次（含參加市門戶網站“行風熱線”直播欄目），未參加市“行風熱線”直播欄目則權重轉移至“咨詢答復”指標。 | 1.5 |
調查征集 | 1.未提供在線調查征集渠道（不含電子郵件形式）的，本項不得分；
2.年度內開展活動未超過（含）6次（市直部門3次），本項不得分；
3.年度內開展的調查征集活動未規范公開反饋結果的，每發現一次，扣1分，扣完為止。
注：市直部門頻道未開設征集調查欄目則考核向市門戶網站調查征集欄目報送調查征集主題不少于3個，少一個扣0.5分。 | 1.5 |
功能設計
（10分） | 域名名稱 | 1.網站（頻道）域名和名稱未按國辦發〔2017〕47號及國辦函〔2018〕55號要求規范設置的，此項不得分；
2.未在網站首頁或其他頁面頭部標識區域顯著展示網站（頻道）全稱的，此項不得分。 | 1 |
網站標識 | 1.未在全站頁面底部功能區清晰列明黨政機關網站標識、網站標識碼、ICP備案編號、公安機關備案標識、網站主辦單位、聯系方式的，此項不得分；
2.底部功能區列明內容信息與本單位網站實際信息不一致的，此項不得分。 | 1 |
站內搜索 | 1.未提供全站站內搜索功能或功能不可用的，此項不得分；
2.隨機選取4條網站已發布的信息或服務的標題進行測試，在搜索結果第一頁無法找到該內容的，每條扣0.5分；
3.未對搜索結果進行分類展現的（如按照政策文件、辦事指南等進行分類），扣1分。 | 1.5 |
頁面標簽 | 1.隨機抽查2個內容頁面，無站點標簽或內容標簽的，每個扣0.5分，扣完為止；
2.隨機抽查2個欄目頁面，無站點標簽或欄目標簽的，每個扣0.5分，扣完為止。 | 1.5 |
站點地圖 | 1.未提供站點地圖對各欄目進行快速導航的，此項不得分；
2.發現鏈接不能跳轉或不準確的，每發現一處扣0.5分，扣完為止。 | 1 |
“我為政府網站找錯” | 1.未在首頁底部功能區規范添加“我為政府網站找錯”入口的，扣2分；未在其他頁面底部功能區規范添加“我為政府網站找錯”入口的，每發現一處扣0.5分，扣完為止；
2.網民留言存在超過2個工作日未辦結的或網民留言存在答復內容質量不高，有推諉、敷衍等現象的，每發現一條扣1分，扣完為止。 | 2 |
轉載分享 | 隨機抽查發布稿件，發現未具備轉載分享功能或分享功能使用異常，此項不得分。 | 0.5 |
兼容性 | 通過主流瀏覽器訪問隨機測試（含國產瀏覽器Uos），出現頁面顯示異常（拉伸、變形、錯位等情況），此項不得分。 | 0.5 |
IPV6 | 未按照要求完成IPv6改造的，此項不得分。 | 1 |
政務新媒體
（15分） | 開設規范 | 1.單位在同一平臺原則上只開設一個政務新媒體賬號，未經市主管單位批準擅自超量開設的，此項不得分；
2.單位及內設機構出現未經市主管單位批準擅自開設政務新媒體的，此項不得分。 | 2 |
填報規范 | 單位出現未及時動態更新維護政務新媒體報送系統信息（如上線、注銷、聯系人信息）的，此項不得分；在省政府辦公廳、市政府辦公室下發的政務新媒體核查關停補報賬號名單中，經檢查發現單位存在應關停注銷但未關停注銷賬號的，應補報但未將賬號補報進政務新媒體報送系統的，出現一次此項不得分。 | 1 |
名稱規范 | 單位任一政務新媒體名稱與主辦單位工作職責不關聯，此項不得分。 | 1 |
認證規范 | 單位任一政務新媒體在公開認證信息中未標明主辦單位名稱，此項不得分。 | 1 |
內容更新 | 根據本單位政務新媒體年度內周報更新情況，每發現一次2周內無更新的，扣1分，扣完為止。 | 5 |
內容發布 | 隨機抽查本單位政務新媒體的發布內容，發布“雷人雷語”、“娛樂追星”、失真信息、商業廣告等不當內容或隨意轉帖及正文直接發布超鏈接等，此項不得分。 | 1 |
留言審查 | 隨機抽查本單位政務新媒體的互動留言區，存在未做好公眾留言審查發布工作，留言區出現不當言論的，發現則此項不得分。 | 1 |
互動回應 | 隨機抽查本單位政務新媒體的互動留言區，出現主觀泄憤、回懟網民或回復出現專業性錯誤等情況的，發現則此項不得分。 | 1 |
關注對象 | 隨機抽查本單位政務新媒體的關注對象，存在關注娛樂明星、商業財經等政務工作無關類別對象，發現則此項不得分。 | 1 |
功能可用性 | 政務新媒體存在子欄目內容更新不及時、提供系統鏈接或欄目鏈接失效的，發現則此項不得分。 | 1 |
運維保障
（10分） | 規范運維 | 1.在國辦開展的抽查中，本單位政府網站（頻道）或政務新媒體出現不合格（突出問題）情況通報，此項不得分；
2.在省府辦開展的抽查中，本單位政府網站（頻道）或政務新媒體出現不合格（突出問題）情況通報，每發現一次扣5分；
3.存在不合格政府網站（頻道）或政務新媒體通報公開之日起1周內未對問題進行整改，或整改不到位的，每發現一次扣2.5分； 4.根據市門戶網站欄目分工保障的工作職責，單位對欄目內容保障不到位（如：未向市門戶“走進揭陽”版塊報送本年度行業最新信息等）的，每出現一次扣1.5分；因保障不力導致市門戶網站在2021年度全省政務公開和政府網站與政務新媒體評估中存在扣分的，扣2.5分； 5.未按要求完成國辦、省府辦、市政務服務數據管理局落實的政府網站和政務新媒體有關任務（如信息轉載和上報等）的，每出現一次扣1.5分； 6.本年度出現網絡安全（含業務系統等）問題或未及時反饋整改情況的，每出現一次扣1.5分。 注：以上5項可重復扣分，扣完為止。 | 10 |
三、引導性指標（25分）
一級指標 | 二級指標 | 評分細則 | 分值 |
運維保障
（10分） | 內容安全 | 1.網站（頻道）與政務新媒體年度內未出現錯敏字情況的，加2分；
2.網站（頻道）與政務新媒體年度內未出現不良外鏈情況的，加2分。 | 4 |
內容保障 | 1.各地、各部門全年向市政府門戶網站投稿達10篇以上的，加1分； 2.省“開放廣東”平臺揭陽區域中本單位數據集或數據接口新增數量年度內大于50個的，加1分。 | 2 |
上級通報 | 1.網站（頻道）與政務新媒體年度內在國辦、省府辦和市政務服務數據管理局開展的抽查工作中未出現涉及通報情況的，加2分； 2. 政務新媒體年度內在市政務服務數據管理局檢查周報工作中未出現涉及超時更新情況的，加2分。 | 4 |
功能設計
（4分） | 智能搜索 | 1.提供關鍵詞模糊搜索功能的，加1分；
2.根據搜索關鍵詞聚合相關信息和服務功能，實現“搜索即服務”的，加1分。 | 2 |
服務內容 | 針對重點服務事項，整合相關資源，細化辦理對象、條件、流程等，提供專題或集成服務，提供3項及以上的，加2分；提供1至2項的，加1分。 | 2 |
互動交流
（3分） | 實時互動 | 模擬用戶進行1次簡單常見問題咨詢：咨詢后一個工作日內答復且內容準確的，得2分；提供實時智能答問功能且內容準確的，加1分。 | 2 |
征集調查 | 市直部門通過市政府網站向社會公布決策草案，征集公眾意見后，通過圖文、表格等形式匯總征集結果以及建議意見采納情況并報市政府網站公布的，加1分。 | 1 |
創新發展 （8分） | 適老化與個性化服務 | 1. 按要求提供網站適老化服務的加2分； 2. 按要求提供個人主頁、多語言版本、智能問答等個性化服務中有其中兩項即可加2分。 | 4 |
精品欄目 | 考核各網站整合網站信息資源，以人性化、喜聞樂見的方式設計并打造特色精品欄目的情況。 | 2 |
領導肯定 | 通過政府網站服務中心工作、方便社會公眾的做法突出，并獲得上級主管部門領導同志肯定的，加2分（需提供相關證明材料）。 | 2 |
附件3
“揭陽市政府網站監管平臺”操作說明
一、兩碼登錄。考評單位用標識碼和校驗碼以填報單位身份登錄“揭陽市政府網站監管平臺”（開普云監管https://jg.kaipuyun.cn）。如兩碼遺失，應及時與市政務服務數據管理局聯系獲取。
二、自查自評。考評單位于自查自評階段登錄平臺后，點擊“上級考評”，按照考評任務在規定期限內在線填報自評信息，自評表提交后不可更改。
三、注意事項。填報自評表時應準確、全面，否則將影響年終評分工作，逾期在線不填報的單位網站將直接記為不合格等次上報市政府。
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