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　　“積極的儀態應該是體態端正、身體微微前傾、目視對方、面帶微笑、舉止有禮……”4月29日下午，一場面向窗口工作人員的禮儀課程在榕城區政務服務中心會議室里舉行，來自揭陽職業技術學院的禮儀課程老師謝珊、鄭璇為學員們講授窗口工作人員形象禮儀的相關知識。

　　這是“文明實踐在揭陽”2022年揭陽市新時代文明實踐精品項目下基層系列活動中“文明新風 我弘揚”的一項子活動。自首場活動在榕城區政務服務中心舉行以來，“文明新風 我弘揚”窗口服務禮儀培訓已陸續在揭東區、普寧市、揭西縣、惠來縣等地累計舉行5場。

　　精心準備，確保培訓取得成效

　　課堂上，謝珊和鄭璇兩位老師結合窗口工作的特點，利用短視頻、實例講解、實操演練、分組討論等方式，從窗口工作人員的形象禮儀、接待流程與規范、服務的禮儀與技巧等方面，多角度為大家詳細講解服務禮儀相關知識。在輕松、愉快的課堂氛圍中，老師們聲情并茂地講解，學員們認真學習規范的服務禮儀，不時爆發出陣陣熱烈的掌聲。

　　“窗口單位是一座城市的臉面，窗口的服務水平狀況能夠展現一座城市的文明程度。優質高效文明的窗口服務是樹立政府良好形象的有效手段。”鄭璇說：“希望通過我們的講解，讓廣大窗口工作人員能夠更加重視窗口服務工作的重要性，進一步提升窗口服務能力、服務水平，努力為辦事群眾提供快捷、準確、到位的服務。”

　　謝珊告訴記者，為確保窗口服務禮儀培訓的效果，她們做了大量的準備工作，實地走訪窗口單位，就服務工作中遇到的重點問題與窗口工作人員進行交流，同時，結合窗口工作的特點，制訂了相關課程內容，特別是一些實操演練，讓參訓人員通過學習，更好掌握服務群眾的方法、方式并將之運用到實際工作中。

　　學以致用，提升窗口服務水平

　　培訓結束后，學員們紛紛表示，這次培訓活動讓他們學到了更多窗口工作人員相關的禮儀知識以及與群眾有效溝通的方式方法。“好的禮儀有助于提高辦事群眾的幸福感和滿意度。”榕城區政務稅務服務窗口工作人員徐偉源認為，舉辦這樣的培訓活動非常有意義，老師的講解生動活潑，也有助于他們更好開展相關業務工作。徐偉源表示，在接下來的工作中，將嚴守文明禮儀服務規范，以更加主動熱情的態度，在依法依規依程序辦事的基礎上，盡可能地換位思考，設身處地為群眾著想，力求做到讓辦事群眾高興而來、滿意而歸。

　　“‘文明新風 我弘揚’窗口服務禮儀培訓的舉辦，是市文明委有關單位深入貫徹落實市委、市政府優化政務服務環境‘三個最’工作的具體行動，是助力我市創建全國文明城市的一項重要舉措。”活動主辦方市文明辦有關負責同志告訴記者，階段來，市委宣傳部、市文明辦積極協調市文明委各成員單位共同參與活動，精心策劃，做了大量的準備工作，在落實好疫情防控措施的基礎上，通過采取“線上+線下”的方式，廣泛推廣文明禮儀相關知識。組織專業志愿服務團隊深入各地政務大廳開展“文明新風 我弘揚”窗口服務禮儀培訓，將培訓內容制作成系列小視頻，依托“文明揭陽”公眾號等新媒體平臺進行傳播推廣，供廣大網民和各地各單位干部職工學習，著力營造文明有禮的濃厚社會氛圍，讓文明新風融入群眾日常生活。