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林佳娜（左）用心為群眾服務。通訊員 攝

她敬崗愛業(yè)，工作以來用優(yōu)質服務贏得群眾的一致稱贊。她善意待人，助人為樂，不管是身邊人還是陌生人都用心幫助。她善于學習，從實際出發(fā)不斷提升團組織凝聚力，推動團員青年在崗位上發(fā)光發(fā)熱。她就是揭陽市青年文明號號長、中國聯(lián)通揭陽市分公司城區(qū)團支部書記林佳娜。

敬崗愛業(yè)，不斷提升工作水平

林佳娜2015年6月大學畢業(yè)，戀家的她選擇回鄉(xiāng)工作。回想當時的就業(yè)選擇，林佳娜說：“如果在深圳奮斗，好事壞事只能自己扛，沒有親人在身邊噓寒問暖，一切只能硬著頭皮撐到底。可我放心不下父母，忘不了心里對家鄉(xiāng)那份濃厚的感情，于是決定收拾行李回揭陽奮斗，我覺得這份選擇讓自己的人生更有意義。”

人生的機遇往往在不經意間到來。有一天，林佳娜在報紙上看到中國聯(lián)通揭陽市分公司的招聘信息，她用心準備了工作簡歷，通過層層選拔，進入通訊服務行業(yè)的崗位為群眾服務。為了熟悉工作，錘煉服務技能，她每天早早起床，擠著公交車上班，在車上用心看相關業(yè)務的書籍和教育視頻。幾年來，林佳娜換了好幾次崗位，但她一直用實際行動去詮釋“敬業(yè)、服務、文明”的工作內涵。

擔任團支部書記后，林佳娜堅持“為人民服務，青年率先行”的工作理念，帶領團員青年以倡導優(yōu)質服務為核心，持之以恒開展“我為群眾辦實事”活動，如聯(lián)合街道社區(qū)志愿者到周邊住戶和街道走訪，結合寬帶資源覆蓋的契機到各小區(qū)上門為群眾進行網速測速，解決住戶日常難題，得到了周邊用戶的認可和信任。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，為確保團隊成員能夠時刻保持“激情、專業(yè)”的工作態(tài)度，林佳娜主動奮戰(zhàn)在一線，通過積極組織開展了網絡營銷推廣，引導用戶進行線上業(yè)務辦理體驗，利用營業(yè)廳公眾微信、抖音、沃廳等互聯(lián)網渠道破解工作難題。為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，在復雜多變的疫情形勢下，林佳娜主動積極聯(lián)合相關單位到周邊的小區(qū)和住戶開展“助力疫苗接種”志愿者服務活動，逐戶宣傳防疫知識和新冠疫苗接種的重要性和必要性，引導群眾積極接種疫苗。

“佳娜具有豐富的管理經驗，她負責的營業(yè)廳一直保持在全市優(yōu)秀營業(yè)廳的行列，期間獲得了系統(tǒng)內及系統(tǒng)外多種榮譽表彰。在我的印象中，她刻苦耐勞、敢為人先，有一股不服輸的勁頭。”中國聯(lián)通揭陽市分公司城區(qū)銷售公司總經理許衛(wèi)衛(wèi)對林佳娜這樣評價。

真心相待，溫暖每一個身邊人

在同事們的印象中，林佳娜是個有擔當、有想法、敢拼搏的人，她最常說的話就是“好的，我來想辦法”。林佳娜對群眾也是如此，她在工作中堅持將溫暖帶給每一位客戶。

今年的某一天，一位來自河南的老人不遠千里到了揭陽，來到林佳娜所在的營業(yè)廳，想為一張銷戶離網的手機卡重新入網啟用。出于保護客戶的信息安全，恢復開通號碼有著嚴謹的流程，以老人提供的資料無法滿足其號碼復開的條件。看著老人悲傷的樣子，林佳娜連忙帶老人到待客室，斟茶并軟言詢問。原來老人想復開的手機號碼是他已故女兒原先用的，重新開通是為了給他自己留個念想。老人見林佳娜面露難色，紅著眼圈說：“姑娘，要是沒有辦法我也認命了，原先是打算有生之年有個念想。”“您先別擔心，我來想想辦法。”林佳娜主動添加老人的微信，默默下定決心要盡力復開號碼。后來，林佳娜積極協(xié)助老人盡量多收集原號碼的相關資料，同時快速啟動應急流程，多次與相關部門溝通協(xié)調，不斷尋求領導和同事的幫助，終于為老人爭取到特事特辦的機會。當她帶著資料與設備上門為老人辦理號碼重啟入網的業(yè)務時，老人泣不成聲。

多年來，林佳娜還積極開展“規(guī)范服務、回報社會”志愿服務，多次聯(lián)合周邊社區(qū)志愿者和區(qū)反詐中心開展反詐宣傳活動，打造了一支服務群眾、團結奮進的巾幗團隊。在聯(lián)通公司系統(tǒng)內，林佳娜成為了明星，她曾獲得中國聯(lián)通優(yōu)秀共青團員、揭陽聯(lián)通“巾幗建功標兵”、揭陽聯(lián)通十大勞動模范等稱號。

談及未來的人生，林佳娜說：“我一直相信只要用心付出，就一定能把工作做得更好。每一個人的人生價值體現的地方不同，我的人生價值就是立足在崗位上，為群眾提供更優(yōu)質的服務。珍惜崗位、追求更好、真心服務、團結奉獻，在以后的工作中，我一定會把這些想法落到實處，讓自己的青春更有閃光點。”