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　　“調(diào)解工作不是一次兩次就能解決的，耗時(shí)又費(fèi)力費(fèi)神，但每次調(diào)解成功都很欣慰，很有意義。”這是揭西縣東園鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)副主任鄭聞鐘的工作心得。

　　在調(diào)解一線，今年49歲的鄭聞鐘已堅(jiān)守了17年。今年10月，他獲評“全國模范人民調(diào)解員”的消息在群眾中不脛而走，大家由衷為他高興。近日，記者走進(jìn)揭西縣司法局東園司法所，了解這位退役軍人奮戰(zhàn)在調(diào)解戰(zhàn)線的故事。

　　知曉民情，巧解矛盾糾紛

　　鄭聞鐘曾是一名軍人，于1995年到揭西縣司法局工作，自2006年以來，一直從事基層調(diào)解員工作。如何做好人民調(diào)解員？鄭聞鐘有自己的一套方法：要傾聽、要記錄、要判斷、會(huì)勸說、會(huì)控場。

　　去年，鄭聞鐘受理了一起關(guān)于房屋損壞的陳年矛盾糾紛。原來，東園鎮(zhèn)衛(wèi)生院于2020年建設(shè)消防水池后，該院周邊5戶住戶房屋多處出現(xiàn)裂縫、地基沉降的現(xiàn)象，5戶住戶多次到衛(wèi)生院協(xié)商賠償房屋修繕款無果并發(fā)生激烈爭吵。了解情況后，鄭聞鐘一方面安撫住戶情緒，一方面要求衛(wèi)生院申請房屋檢查鑒定檢測。之后，鑒定報(bào)告確認(rèn)房屋受損為衛(wèi)生院消防池建設(shè)工程所影響，鄭聞鐘依據(jù)相關(guān)方面出具的房屋修繕工程預(yù)算書，反復(fù)做雙方思想工作，最終雙方達(dá)成一致意見，握手言和。住戶拿到房屋修繕款后，還向東園鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)送來了錦旗。

　　在鄭聞鐘的調(diào)解生涯里，已成功調(diào)解民間糾紛300多宗。他說，人民調(diào)解是一門藝術(shù)，應(yīng)結(jié)合民間習(xí)俗、社會(huì)公德，把法、理、情巧妙地融為一體，平衡當(dāng)事人之間的利益，是訴訟程序之外化解矛盾、消除糾紛的重要手段，是新時(shí)代維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的“第一道防線”。

　　集聚合力，實(shí)現(xiàn)“事了人和”

　　在東園鎮(zhèn)司法所辦公室的墻面上，懸掛著一面“為民解憂，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。這面錦旗的背后，有一段集多方合力的調(diào)解故事。

　　今年8月，8名湖南民工向東園鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)尋求幫助，稱其曾在該鎮(zhèn)一污水處理廠工程項(xiàng)目工作，該項(xiàng)目于2021年初完工后，一直被拖欠工資8萬多元。

　　鄭聞鐘收到案件后，急人所急，一方面迅速向東園鎮(zhèn)黨委匯報(bào)，并聯(lián)合該鎮(zhèn)綜治辦安撫民工情緒，另一方面聯(lián)系項(xiàng)目承包單位、發(fā)包單位相關(guān)人員開展調(diào)查。在多次電話溝通、座談及現(xiàn)場勘察、調(diào)查取證后，發(fā)現(xiàn)癥結(jié)在于承包單位與發(fā)包單位之間工程款未結(jié)算，導(dǎo)致工人未能領(lǐng)到工薪。于是，司法所向東園鎮(zhèn)黨委匯報(bào)，該鎮(zhèn)黨委高度重視，召集糾紛當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)耐心調(diào)解，最終三方達(dá)成一致意見。

　　僅僅20多天，8名民工如愿拿到欠薪，這起糾紛得到高效化解。

　　“一人不敵眾人智，合力調(diào)解夯實(shí)和諧的根基。”揭西縣司法局副局長劉志鵬眼里的鄭聞鐘善于借力聚力化解糾紛矛盾。他說，這幾年，基層宅基地糾紛、勞資糾紛較多，鄭聞鐘不斷提高調(diào)解知識技能，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感投入到人民調(diào)解工作中，為維護(hù)基層社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

　　群眾的“煩心事”，就是調(diào)解員的“操心事”。“很多矛盾糾紛需要多方合力，抓住糾紛的主要矛盾，化整為零進(jìn)行調(diào)解，從而把糾紛大化小、小化了。”鄭聞鐘說，今后他會(huì)繼續(xù)做好人民調(diào)解員的工作，為政府分憂，為百姓解愁。