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　　制圖：陳燕鑾

　　近日，記者從市市場監督管理局獲悉，2021年全市各級12315中心共接收消費者投訴、舉報、咨詢數量共38855件，同比增長41.51%.其中，投訴數量26437件，占68.04%，同比增長103.71%；舉報數量12239件，占31.5%，同比減少20.94%；咨詢數量179件，占0.46%，同比增長21.77%.全市市場監管部門共為消費者挽回經濟損失1502.2萬元，罰沒金額58.56萬元。

　　質量問題最受市民關注

　　2021年消費者維權訴求反映比較集中的問題為質量、食品安全、售后服務、廣告、商標等五個方面。據投訴問題類別統計顯示，受理投訴數量排在前五位比較集中的問題是：質量10624件，占40.19%；食品安全2947件，占9.45%；售后服務2209件，占8.36%；廣告942件，占3.57%；商標593件，占2.25%.此五類問題的受理投訴數量合計為16865件，占受理消費者維權投訴數量的63.8%.食品類投訴居商品類首位

　　市消委會工作人員告訴記者，去年商品類投訴熱點為一般食品、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具等種類產品。商品類消費投訴受理數量22818件，排名前五位的商品類型分別為：一般食品5724件，占25.09%；服裝鞋帽4459件，占19.55%；家居用品4124件，占18.08%；家用電器918件，占4.03%；交通工具805件，占3.53%.記者了解到，在一般食品投訴受理中，涉及的食品品種繁多，涵蓋居民飲食的各個方面，涉及的食品主要是糖果蜜餞、肉及肉制品、烘焙食品、干果、烹飪佐料、米面制品等等。消費者主要反映的問題包括：經營不符合食品安全標準或要求的食品等；經營腐敗變質、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品等；無證生產、違反《食品標識管理規定》；普通食品夸大宣傳，甚至宣傳具有保健功效或特殊用途。一般食品投訴舉報是職業索賠人的“重災區”，往往對同一種商品進行多起投訴舉報，且多為投訴與舉報同時進行。

　　銷售服務投訴較突出

　　在服務類消費投訴中，熱點為銷售服務、餐飲和住宿服務、物業服務、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務等。服務類消費投訴受理數量3619件，排名前五位的服務類型分別為：銷售服務523件，占14.46%；餐飲和住宿服務346件，占9.56%；物業服務322件，占8.9%；文化、娛樂、體育服務310件，占8.57%；美容、美發、洗浴服務221件，占6.11%.此五類服務的投訴受理數量合計1722件，占服務類投訴受理數量47.59%.據銷售服務投訴受理的情況顯示，涉及的服務主要有舊貨交易服務、預付卡服務、互聯網直銷服務、零售服務、訂購服務等。消費者主要反映的問題包括：不履行國家規定的三包義務、無故拖延、無理由拒絕履行三包義務；不按約定履行送貨或安裝義務；預付費服務存在爭議等。

　　廣告違法行為舉報占比高

　　2021年，全市各級12315中心共接收舉報12239件，已處理11971件，其中立案721件，罰沒58.56萬元。

　　廣告違法行為問題、產品質量違法行為、侵害消費者權益行為、食品違法行為、不正當競爭是消費者反映比較集中的問題。其中，廣告違法行為4795件，占39.18%；產品質量違法行為2094件，占17.11%；侵害消費者權益行為1136件，9.29%；食品違法行為854件，占6.98%；不正當競爭396件，占3.24%.此五類問題的舉報數量合計為10085件，占82.4%.據市消委會工作人員介紹，廣告違法行為主要問題包括：各類網店發布虛假廣告，使用絕對化用語；其他還有醫療廣告的表現形式含有推薦給個人自用的情形。此外，還有違法食品廣告，如食品廣告含有虛假、夸大內容或涉及宣傳疾病預防、治療功能，以及經營者利用新聞報道、健康資訊相關節目發布或者變相發布保健食品違法廣告等。